Orange : Où comment se faire plein de fric

C’est le fait divers qui déchaîne le web cette semaine. Trois cas de fac­ture sur­réa­liste (même 4) pro­ve­nant de client d’Orange qui auraient pris un for­fait Inter­net 3G+ « Illi­mité ». Je le mets entre guille­mets car il s’agit d’illimité qui est limité.

Le pre­mier cas est un gérant de café, Eric Ger­nez, habi­tant à « Petite-Forêt » dans le Nord qui a sous­crit à un for­fait 3G+ illi­mité d’un mon­tant de 92€ HT. Ce qui est pas mal du tout, par contre il n’aurai pas été noté dans le contrat que ce for­fait est limité à 1Go de Data par mois qui au terme de giga uti­lisé, pas­se­rai les kilo­oc­tets sui­vant en hors for­fait. Car chez Orange, en cas du dépas­se­ment du « fair use », ils ne brident pas le débit de la connexion mais fac­ture direc­te­ment le hors forfait.

Résul­tat des courses : une fac­ture de 45 923,61€ pour le mois d’août et atten­tion ce n’est pas ter­miné puisqu’il a reçu ce mois une fac­ture de 26 000€ cor­res­pon­dant au moins de Sep­tembre. Orange dans un pre­mier temps, dans sa grande man­sué­tude, a pro­posé un échéan­cier sur 40 ans pour rem­bour­ser ces fac­tures car oui, ils devaient payer sa fac­ture même si il parait évident que le mon­tant est absurde. La cause de cette somme fara­mi­neuse ? M. Ger­nez aurai dit que la clé 3G chan­geai de réseau car il faut savoir que la com­mune de « Petite-forêt » se situe qu’à 15-20km de la fron­tière belge. Du coup il aurai fait du roa­ming (uti­li­ser son for­fait en inter­na­tio­nal) sans le savoir.

D’après Orange, cet uti­li­sa­teur aurai consommé 150Go (dont 4Go en Belgique).

Le deuxième cas est un chef d’entreprise de Saint-Herblain qui s’est vu rece­voir une fac­ture d’un mon­tant de 39 500€. En cause l’utilisation de son for­fait 3G Illi­mité Orange pen­dant un petit séjour en Espagne ce qui, dans le jar­gon télé­pho­nique s’appelle est le fameux roa­ming. C’était un peu bête de sa part d’avoir uti­lisé son for­fait hors de France. Mais il faut dire que ça fait cher le hors forfait.

Concer­nant cet uti­li­sa­teur, Orange dit qu’il aurai consommé 8Go (et la prin­ci­pale par­tie en Espagne). De plus il aurai reçu de mul­tiples avertissements.

La troi­sième affaire date d’aujourd’hui et fait part d’un méde­cin urgen­tiste de 47 ans à quant à lui reçu une fac­ture de 159 212,07€. Il s’agit encore une fois de l’utilisation d’un for­fait 3G illi­mité limité Orange. Dans sa grande bonté, Orange lui aurai fait un avoir de 159 151€ sur sa fac­ture mais sans le rem­bour­se­ment des frais (oppo­si­tion et le reste). Ce client menace Orange d’abandonner tous ses for­faits (Inter­net, mobile, clé 3G) si ses frais ne sont rem­bour­sés. Il leur est fidèle depuis 12 ans.

Du côté d’Orange, le dos­sier est clos et ce client aurai consommé 350€, ce qui fait 454€ le Go, ce qui est com­plé­te­ment ubuesque car au maxi­mum, le prix stan­dard est de 200€ soit plus de deux fois moins.

Le der­nier cas, plus ancien, pro­vient d’un club de nata­tion de Tou­louse qui, en 2008,  a reçu une fac­ture d’Orange d’un mon­tant de… 371 650 682,33€. Oui, oui, vous lisez bien, je parle de plus de 371 mil­lions d’euros au lieu d’une fac­ture habi­tuelle d’environ 700€. Pour Orange, cela est incom­pré­hen­sible, ainsi que pour moi au passage.

Mais ce qui est étrange c’est le fait que dans 3 des 4 cas, Orange n’aurai pas envoyé d’alerte à leur uti­li­sa­teurs, qui du coup, conti­nuaient à faire du hors for­fait. Les mau­vaises langues diront que ce sont les fac­tures qui sont illi­mi­tés chez Orange .

Sachez que tous les for­faits actuels de chez Orange ont un fonc­tion­ne­ment dif­fé­rent. Main­te­nant une fois qu’on a dépassé le « fair use », le débit de la connexion est bridé mais il n’y a plus de décompte hors for­fait dans le cadre d’un usage natio­nal. Dans le cadre inter­na­tio­nale un SMS doit être envoyé tous les 50€ de hors forfait.