Qu’a t-elle de spécial ? Il s’agit d’un résumé de toute la débâcle (médiatique) à propos de l’iPhone 4 (de la perte du prototype à l’affaire de l’antenne), le tout avec une touche humoristique certaine (tout est vrai dans la vidéo, sauf peut-être le casque de Vador et le sabre laser…). On pourrai me taxer d’Apple-hater (ce qui serai pas complètement faux par contre je n’ai pas de griefs particuliers envers leur clients, sauf les fanboys aveugles).

Sans plus attendre, la vidéo en question :

Un utilisateur de l’iPhone 4, très remonté face aux problèmes de son portable, décide d’envoyer un mail à un ingénieur et à Steve Jobs. Surprise, Jobs réponds à son mail et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il prend son client pour un débile tout de même :

[Apple engineer name redacted],

When we spoke, you would not tell me that there is a fix for this phone?

A friend just sent me this.

I assume there is no fix then. If this is legit, I have lost all respect for apple and just want to go back to Verizon and get a nice Android phone. And don’t tell me they have the same issues, all our co-workers with Androids are just mocking us right now…. « Hey, I am going to go in the basement and continue my call. You can use my office on the 2nd floor so you can get a signal ». You are going to kill your brand over one product. Apple is coming off arrogant and rude. If there is no fix just tell people so they can return their phones. We have work to do. I have bought just about every apple product made in the last 20 years and this is the 1st time I am ashamed to be a MAC fan.

This is just sickening, [Tom]

No, you are getting all worked up over a few days of rumors. Calm down.

I am really insulted… « Calm down »…. « rumors »… What arrogance. This is will be marked as the begging of the end of Apple. Seriously, DO THE RIGHT THING. I . . . → En lire plus: iPhone 4 : Polémique et class-action au menu]]> Tweet

La polémique autour de l’iPhone 4 ne diminue pas, au contraire même puisque Steve Jobs vient de rajouter de l’huile sur le feu.

Un utilisateur de l’iPhone 4, très remonté face aux problèmes de son portable, décide d’envoyer un mail à un ingénieur et à Steve Jobs. Surprise, Jobs réponds à son mail et le moins que l’on puisse dire, c’est qu’il prend son client pour un débile tout de même :

Original mail:

[Apple engineer name redacted],

When we spoke, you would not tell me that there is a fix for this phone?

A friend just sent me this.

I assume there is no fix then. If this is legit, I have lost all respect for apple and just want to go back to Verizon and get a nice Android phone. And don’t tell me they have the same issues, all our co-workers with Androids are just mocking us right now…. « Hey, I am going to go in the basement and continue my call. You can use my office on the 2nd floor so you can get a signal ». You are going to kill your brand over one product. Apple is coming off arrogant and rude. If there is no fix just tell people so they can return their phones. We have work to do. I have bought just about every apple product made in the last 20 years and this is the 1st time I am ashamed to be a MAC fan.

This is just sickening,
[Tom]

Steve Jobs’ reply:

No, you are getting all worked up over a few days of rumors. Calm down.

iPhone 4 user:

I am really insulted… « Calm down »…. « rumors »… What arrogance. This is will be marked as the begging of the end of Apple. Seriously, DO THE RIGHT THING. I just had dinner with 3 people who had iPhone 4s we all cant make calls without dropping. There is no rumors it is reality.

Steve Jobs:

You are most likely in an area with very low signal strength.

iPhone 4 user:

Stop with jackass comments. I have has every iphone made. They all had a bad signal but this is the so much worse X3. The whole country is is in a « low signal strength » in reality… all but apple campus and your house it seems? AT&T maps are a joke. I am in « excellent » to « good » coverage and on my iPhone 1, Iphone 3G, and my iPhone 3Gs, I could at least make a telephone call. After all, it is a phone. Iphone 4…. 5 bars….. touch the phone… ZERO bars call drops.
Steve. IT DOES NOT WORK! Geezzz I hope this this is not really you. Are we on a different MHz? I have yet to see an iPhone [4] work in Richmond when you hold it in your hand. It is not « isolated ». I was a big fan. But I am done.

Steve Jobs:

You may be working from bad data. Not your fault. Stay tuned. We are working on it.

Steve Jobs’ second reply, without the user replying to the previous one:

Retire, relax, enjoy your family. It is just a phone. Not worth it.

Pour résumer la conversion et même si l’utilisateur ne retient pas sa langue, Jobs n’est pas mieux. L’utilisateur se plaint plusieurs que son téléphone ne fonctionne pas correctement, Jobs lui réponds les choses suivants :

• Ce sont des rumeurs (le problème d’antennes)
• Vous êtes certainement dans une zone avec une faible couverture réseau (donc signal faible)
• Vous avez des mauvaises données (soit vos sources sont fausses ou vous comprenez mal le fonctionnement du téléphone, au choix)

Mais c’est surtout la dernière réponse qui est collector si on peut dire, Steve Jobs envoie une réponse sans que l’utilisateur lui ai encore répondu et voici ce qu’il dit :

Relax, profitez de votre famille, ce n’est qu’un téléphone. Pas la peine.

C’est sur que dire à son client d’être relax alors qu’il a lâché entre 600 et 700€ et qu’il se rends compte que son portable fonctionne mal, c’est vachement professionnel.

De toute façon il y a de bonnes chances que cette histoire rattrape Apple puisqu’une class -action a été déposé. Voici la liste des griefs des clients de l’iPhone 4 :

• Négligence générale
• Défaut dans la conception, la fabrication et l’assemblage
• Violation de la garantie
• Violation de la garantie implicite marchande
• Violation de la garantie implicite d’adéquation à un usage particulier
• Pratiques commerciales trompeuses
• Fausses déclarations intentionnelles
• Présentation inexactes des faits par négligence
• Fraude par dissimulation (conernant le contrat avec AT&T dans le cas de l’achat du téléphone avec abonnement)

D’ailleurs, AT&T est poursuivi aussi sur toutes ces charges sauf le défaut de conception et la violation de garantie.

Bref ça chauffe fort du coté d’Apple et il est a peu près certain que maintenant ils n’en sortiront pas indemne (peut-être pas au niveau de la justice mais certainement au niveau de leur réputation).

Mais certains ont trouvés comment faire fonctionner l’iPhone 4 :

C'est peut-être radical, mais ça fonctionne

Tout a commencé avec les problèmes d’antennes qu’a une partie non négligeable de la clientèle d’Apple. Les gauchers (en très grande partie), ont en prenant leur téléphone « normalement » une très grande perte de la force du signal (commençant à 5 barres puis descendant à une ou deux barres). La réponse d’Apple et de Steve Jobs ne se fait pas attendre : « Veuillez tenir votre iPhone 4 correctement » ce qui est vachement foutage de gueule quand même.

Le pire étant que dans les pubs de la marque à la pomme, on voit les acteurs utiliser l’iPhone de la même manière que celle qui pose le problème, donc dire que la manière de tenir le portable est mauvaise d’un coté et de montrer d’un autre que c’est la position normale montre un certain dédain de sa clientèle.

Alors comme ça les acheteurs tiennent l'iPhone de la mauvaise manière ?

Puis un autre problème, en rapport avec le premier apparait lui aussi. Le problème d’antennes ne concerne pas que la réception téléphonique (2G, Edge ou 3G) mais aussi la navigation web. Vous pouvez comprendre que la grogne monte. Voici une vidéo qui prouve ce soucis :

Ensuite c’est Engaget qui rapporte un autre problème, différent des antennes (mais demande confirmation tout de même auprès de leur lecteurs), le senseur de proximité (pour bloquer l’écran afin de ne pas raccrocher lors d’un appel par exemple lorsque la joue touche l’écran) ne fonctionnerai pas correctement lui aussi. Bref cela force à se demander si Apple a vraiment testé leur . . . → En lire plus: Apple et la tourmente de l’iPhone 4]]> Tweet

Ce qui devait être un succès sans conteste commence à devenir la blague de l’Internet du moment. Car malgré de super scores de ventes, on ne peut pas dire que la réputation d’Apple elle, ne s’améliore.

Tout a commencé avec les problèmes d’antennes qu’a une partie non négligeable de la clientèle d’Apple. Les gauchers (en très grande partie), ont en prenant leur téléphone « normalement » une très grande perte de la force du signal (commençant à 5 barres puis descendant à une ou deux barres). La réponse d’Apple et de Steve Jobs ne se fait pas attendre : « Veuillez tenir votre iPhone 4 correctement » ce qui est vachement foutage de gueule quand même.

Le pire étant que dans les pubs de la marque à la pomme, on voit les acteurs utiliser l’iPhone de la même manière que celle qui pose le problème, donc dire que la manière de tenir le portable est mauvaise d’un coté et de montrer d’un autre que c’est la position normale montre un certain dédain de sa clientèle.

Alors comme ça les acheteurs tiennent l'iPhone de la mauvaise manière ?

Puis un autre problème, en rapport avec le premier apparait lui aussi. Le problème d’antennes ne concerne pas que la réception téléphonique (2G, Edge ou 3G) mais aussi la navigation web. Vous pouvez comprendre que la grogne monte. Voici une vidéo qui prouve ce soucis :

Ensuite c’est Engaget qui rapporte un autre problème, différent des antennes (mais demande confirmation tout de même auprès de leur lecteurs), le senseur de proximité (pour bloquer l’écran afin de ne pas raccrocher lors d’un appel par exemple lorsque la joue touche l’écran) ne fonctionnerai pas correctement lui aussi. Bref cela force à se demander si Apple a vraiment testé leur appareil avant de le vendre…

Mais le plus drôle vient après, les concurrents de la Pomme commencent à faire leur pub au détriment de l’iPhone 4 comme par exemple Nokia qui indique les 4 manières de bien tenir son portable. Mais celui qui fait un véritable tacle à Apple est bien Motorola qui, dans une page pleine du New York Times pour faire la pub du Droid X (qui s’annonce être un excellent portable), montre que grâce au système de double antennes, vous pouvez tenir votre portable de la manière que vous le voulez. Bref un moyen de se moquer de la concurrence et mettre en avant une des caractéristiques du Droid X.

Et enfin pour finir, une news qui est apparu hier, Apple aurai commencé à chercher, dès le premier report de problème des antennes, des ingénieurs antennes pour iPhone et iPad, postes qui sont à pourvoir au QG d’Apple à Santa Clara. Du coup on se demande si ils ont vraiment testés les antennes ou si ils les ont mis à la va-vite… Le problème est d’après Apple « logiciel » et que le problème serai très rapidement réglé mais ce genre d’annonce ne donne pas confiance à vrai dire.

De plus il semblerai que des clients au Etats-Unis serai en train de préparer une class-action à l’encontre d’Apple suite aux soucis avec l’iPhone 4. Bien que l’affaire n’est peut-être pas terminé, voici le premier bilan de cette histoire : Bien que la Pomme ai vendu des millions d’iPhone 4, sa réputation de faire des excellents portables est en train de fondre comme neige au soleil, pas mal de monde se fout de la tronche d’Apple et de Steve Jobs (après le coup avec Flash, c’est pas mal) suite à leurs déclarations (clients, internautes et concurrents), et risque une baisse de confiance du grand public car l’histoire a pas mal d’écho tout de même.

En fait je pense qu’on peut résumer l’histoire de l’iPhone 4 en une image :

"Hey, as-tu testé le nouvel iPhone ?" - "Non" - "Moi non plus"

Cette mise à jour prépare certainement le terrain à l’arrivée d’iAd, la régie publicitaire d’Apple. Donc qu’elle est cette modification qui risque de faire grand bruit ? La voici :

Location-Based Services To provide location-based services on Apple products, Apple and our partners and licensees may collect, use, and share precise location data, including the real-time geographic location of your Apple computer or device. This location data is collected anonymously in a form that does not personally identify you and is used by Apple and our partners and licensees to provide and improve location-based products and services. For example, we may share geographic location with application providers when you opt in to their location services.

Some location-based services offered by Apple, such as the MobileMe « Find My iPhone » feature, require your personal information for the feature to work.

Pour résumer, Apple et ses partenaires (sans être précis) s’arroge le droit de récolter, utiliser et partager les données géographiques, incluant la position en temps réel, à partir du moment où vous utilisez un logiciel qui fait appel à la géolocalisation (comme MobileMe et sa fonctionnalité « Find my Phone »). Cette récolte à pour but d’améliorer les services et les produits utilisant la géolocalisation.

Mais n’ayez crainte, toute est récolté anonymement (joke inside).

Et si finalement Apple était un Big Brother plus dangereux que Google ?

Et bah ce n’est pas fini, deux personnes des Bouches-du-Rhône ont aussi eu l’écran de leur iPhone 3G qui a implosé (donc l’une des deux s’est confié en vidéo). Après le cas d’Aix-en-Provence et de la petite fille américaine, un iPod dans ce dernier cas (pour les cas les plus médiatisés).

Un utilisateur de Marseille et son iPhone fissuré - Photo Patrick Nosetto / La Provence

Peut-on remettre en doute la fiabilité des iPhones ? Je ne pense pas  quand même. Il « suffit » de compter le nombre d’appareils qui on eu ce problème avec tout le parc installé. C’est bien dérisoire.

Par contre ce que l’on peut reprocher, c’est l’attitude d’Apple face à ces soucis. Ils envoient tout simplement bouler leurs clients en arguant que les dégâts sont dû à un choc et que cela n’est pas pris en compte dans la garantie.

Après comment expliquer ces problèmes qui apparaissent tout d’un coup ? Apparemment ce n’est pas la batterie qui serai en cause car les deux cas des Bouches-du-Rhône n’avaient pas leur appareils qui surchauffaient (d’après leur dire) donc il reste un brusque changement de chaleur sur la coque ou un problème d’étanchéité. Bref plein de cause sont encore possible.

Mais je vous conseillerai de surveiller de prêt votre iPhone, si vous en avez un… (je rigole bien sûr).